群发性危机背景下消费者宽恕形成机理研究：危机前参与与危机后补救的动态传导机制
71502051
2015
G0207.市场营销
孙乃娟
青年科学基金项目
副教授
黑龙江大学
18万元
顾客参与;服务补救;消费者宽恕;群发性危机
2016-01-01到2018-12-31
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| 序号 | 标题 | 类型 | 作者 |
|---|---|---|---|
| 1 | 体验价值驱动下网购顾客公民行为形成机制研究 | 期刊论文 | 孙乃娟;卢强;李辉 |
| 2 | 基于孤独感的老年消费者价值共创行为研究:一个整合的框架 | 期刊论文 | 孙乃娟;范秀成 |
| 3 | 顾客承诺、自我提升与顾客公民行为:社会交换理论视角下的驱动机制与调节作用 | 期刊论文 | 孙乃娟;郭国庆 |
| 4 | 群发性产品危机后消费者宽恕形成机理研究:顾客参与的动态驱动效应 | 期刊论文 | 孙乃娟;李辉 |
| 5 | 顾客公民行为启动效应研究——网络消费情境下的理论建构及实证 | 专著 | 孙乃娟 |
| 6 | 服务补救、移情与消费者宽恕:归因理论视角下的模型建构与实证 | 期刊论文 | 孙乃娟;孙育新 |
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