服务企业开放式生产体系中的角色认知和角色期望及其对服务质量管理的影响研究
70672034
2006
G0110.服务科学与工程
杨坤
面上项目
副教授
南开大学
18万元
服务;角色;质量管理
2007-01-01到2009-12-31
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| 序号 | 标题 | 类型 | 作者 |
|---|---|---|---|
| 1 | Informational Fairness in Service Market under Asymmetrical Information and Its Impact on Enterprises’ Behavior | 会议论文 | 杨坤，滑欣辉| |
| 2 | Asymmetrical Information and Adverse Selection Effect in Service Interaction | 会议论文 | 杨坤，邢博| |
| 3 | 服务业质量管理中的政府角色和作用转变 | 期刊论文 | 刘治宏，杨坤| |
| 4 | 服务型企业多元化战略的协同效应研究 | 期刊论文 | 杨坤，肖淑玉| |
| 5 | 信息不对称与服务企业多元化程度及其绩效关系研究 | 期刊论文 | 杨坤，肖淑玉| |
| 6 | 服务质量管理中一线员工跨边界角色扮演问题与策略研究 | 会议论文 | 杨坤，王欣| |
| 7 | 发展服务经济：关于概念、判定标准及决策的几个问题 | 期刊论文 | 杨坤，滑欣辉| |
| 8 | 当前我国服务业质量管理的困境分析 | 期刊论文 | 杨坤，邢金刚| |
| 9 | 论被动服务 | 会议论文 | 于秋颖，杨坤，张金成| |
| 10 | 服务管理中的角色理论研究及其管理启示 | 期刊论文 | 杨坤，王欣| |
| 11 | 体验 “ 变色龙 ” 服务 一线员工对自身所扮演角色的转换会影响企业的服务质量 | 奖励 | 杨坤，王欣| |
| 12 | 体验 “ 变色龙 ” 服务 一线员工对自身所扮演角色的转换会影响企业的服务质量 | 会议论文 | 杨坤| |
| 13 | Service Economy-Several Problems about Concept and Distinguishable Criteria | 会议论文 | 杨坤，于秋颖，张金成| |
| 14 | Eliminating Passive Service — A Special Issue Faced by Service Sector in the Service Quality Management and Protection of Customer Right & Interest | 会议论文 | 杨坤，张金成，王冰洁| |
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