“关系”视角下顾客群体性抱怨的心理机制及服务补救研究
71602104
2016
G0207.市场营销
胥兴安
青年科学基金项目
教授
海南大学
17万元
顾客间互动;服务补救;“关系”;群体服务失败;顾客抱怨
2017-01-01到2019-12-31
- 中英文摘要
- 结题摘要
- 结题报告
- 项目成果
- 项目参与人
查看更多信息请先登录或注册
查看更多信息请先登录或注册
查看更多信息请先登录或注册
| 序号 | 标题 | 类型 | 作者 |
|---|---|---|---|
| 1 | 旅游广告与网络负面口碑对目的地形象影响——次序效应和交互效应的实验检验 | 期刊论文 | 胥兴安;王立磊;高峰强 |
| 2 | 群体服务失误下顾客间“关系”互动对抱怨的影响机制——群体极化和去个体化的中介作用 | 期刊论文 | 胥兴安;王立磊;高峰强;张梦 |
| 3 | 少数民族旅游地居民对社区关爱的多维度感知. 四川师范大学学报(社会科学版) | 期刊论文 | 王立磊;胥兴安 |
| 4 | 先赔礼还是先赔钱?服务补救策略对顾客参与服务补救影响的次序效应 | 会议论文 | 胥兴安;王璐琪;王立磊 |
| 5 | 群体服务失败下情绪相似度对抱怨意向影响——群体识别、群体效能的双中介作用 | 会议论文 | 胥兴安;杜建刚 |
| 6 | 旅游广告与网络负面口碑对目的地形象的影响——次序效应和交互效应的实验检验 | 奖励 | 胥兴安;王立磊;高峰强 |
| 7 | 社会助长还是社会懈怠——群体规模对顾客抱怨意向影响的临界值效应 | 期刊论文 | 胥兴安;王立磊 |
| 8 | 负面事件对餐饮服务品牌关系影响研究 | 专著 | 胥兴安 |
| 9 | Brand equity for self-driving route along the Silk Road | 期刊论文 | Xing’an Xu;Lilei Wang;Zibin Song;Jiayun Song |
| 10 | 在线旅游商服务补救中“面子”与“里子”的感知机理研究 | 会议论文 | 颜欣;胥兴安 |
查看更多信息请先登录或注册
