群体消费者服务失败和补救机制研究

70872083
2008
G0207.市场营销
杜建刚
面上项目
教授
天津城建大学
21万元
情绪感染;群体思维;群体失败;群体动力学;群体服务补救
2009-01-01到2011-12-31
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序号 标题 类型 作者
1 心理契约、员工满意与离职意图：基于自我效能感的调节效应分析 期刊论文
2 从众理论及其在营销领域研究发展述评 期刊论文
3 群体消费者面临服务失败后抱怨倾向形成机制研究 会议论文
4 服务失败中群体极化对抱怨倾向影响研究 会议论文
5 服务消费中顾客公平感知公平性统计分析 期刊论文
6 An experimental investigation of the role of face in service failure and recovery encounters 期刊论文
7 汽车“产品召回”对消费者心理和行为的影响研究 期刊论文
8 The review of the emotional contagion theory based on the interpersonal perspective. 会议论文
9 CGM中的顾客参与研究 期刊论文
10 产品召回事件中的消费者心理反应——风险即情绪模型理论视角 会议论文
11 基于自我效能调节作用的员工工作满意与组织承诺关系研究 期刊论文
12 Research on customer satisfaction forming mechanism in service industry under the relationship marketing paradigm. 会议论文
13 Research of the psychology and behavior of grouping consumers facing under failure conditions. 会议论文
14 服务营销管理体系与酒店绩效关系的实证研究 期刊论文
15 Research on customer justice and its impact on customer satisfaction under service situation. 会议论文
16 The effects of group emotional contagion and deindividuation on complaint intentions in group service failure. 会议论文
17 The state of emotional contagion research 会议论文
18 Research on Consumer Complaint Intention and Behavior based on face’ theory. 会议论文
19 Multiple emotional contagions in service encounters. 期刊论文
20 服务失败中群体消费者心理互动过程研究 期刊论文
21 消费者群体投诉中情绪互动研究—群体情绪感染的流动效应和共振效应 会议论文
22 动态营销范式下中国服务业顾客满意形成机制研究 期刊论文
23 服务消费中多次情绪感染对消费者负面情绪的动态影响机制 期刊论文
24 情绪感染理论研究述评 期刊论文
25 Emotional and satisfactory research of grouping consumers in service recovery process.. 2010.8. 会议论文
26 服务消费中的动态面子研究 期刊论文
27 基于网络购物的服务质量与顾客满意及忠诚的研究 期刊论文
28 文化对服务质量与顾客感知价值关系的影响 期刊论文
29 Structural equation model analysis of impact factors on scientific research motivation. 会议论文
30 服务补救中的情绪感染与面子研究 专著
31 Employee’s emotion and behavior under the circumstance of emotional events. 会议论文
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