【70772096】服务产品的顾客社会规范属性研究国家自然基金项目

服务产品的顾客社会规范属性研究

项目批准号： 70772096

批准年份： 2007

学科分类： G0110.服务科学与工程

项目负责人：马钦海

资助类别：面上项目

负责人职称：教授

依托单位：东北大学

资助金额： 19万元

关键词：服务;服务设计;顾客社会规范;顾客行为

起止时间： 2008-01-01到2010-12-31

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项目成果
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序号	标题	类型	作者
1	服务接触的人际互动因素与感知服务质量及顾客满意度评价的关系研究	期刊论文	马钦海\|徐娴英\|王恕\|
2	从组织依附视角理解离职:映像理论、“展开”模型和工作嵌入理论的融合	期刊论文	马钦海\|杨春江\|
3	Accountability-based reengineering of an order fulfillment process	会议论文	Zhang, Linda L.\|Ma, Qinhai\|Jiao, Roger J.\|
4	SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用	期刊论文	徐娴英\|马钦海\|
5	透视消费者不道德行为的背后：消费者道德信念	期刊论文	马钦海\|范广伟\|刘汝萍\|
6	期望不一致、顾客情绪和顾客满意的关系研究述评	期刊论文	马钦海\|张跃先\|刘汝萍\|
7	顾客不当行为研究回顾与展望	期刊论文	马钦海\|刘汝萍\|
8	Customers as Partial Employees: A Review of Customer Citizenship Behavior Research	会议论文	Song Yang\|Ma Qinghai\|
9	服务失败问题严重性对消费者服务补救感知影响的实证分析	期刊论文	马钦海\|赵鑫\|刘汝萍\|
10	Impact of scenario-based customer process flow on customer emotion and loyalty	会议论文	Ma, Qinhai\|Zhang, Yuexian\|
11	Impact of scenario-based customer process flow on emotion and satisfaction	会议论文	Zhang, Yuexian\|Ma, Qinhai\|Li, Yi\|
12	中国文化背景下消费者服务个人价值观研究	期刊论文	马钦海\|张跃先\|刘锐\|刘汝萍\|
13	大规模定制服务系统顾客感知行为研究——基于情景智能	会议论文	黄何\|杜军\|Roger J. Jiao\|马钦海\|
14	Accountability-based order fulfillment process reengineering towards supply chain management: A case study at a semiconductor equipment manufacturer	期刊论文	Ma, Qinhai\|Jiao, Roger J.\|Zhang, Linda L.\|
15	SERVQUAL服务质量测量方法改进与应用	期刊论文	徐娴英\|马钦海\|
16	社会规范标识与顾客社会规范行为意图和服务满意	期刊论文	刘汝萍\|范广伟\|马钦海\|
17	电信业技术变迁的演化博弈分析	会议论文	田宇\|马钦海\|
18	应用模糊移动瓶颈法的门诊患者调度	会议论文	王恕\|马钦海\|关志民\|
19	从留职视角预测离职:工作嵌入研究述评	期刊论文	杨春江\|曾先峰\|马钦海\|
20	电信产业管制分析:基于管制激励理论的视角	期刊论文	田宇\|马钦海\|
21	消费者道德信念:基于沈阳地区的实证研究	会议论文	刘汝萍\|李艺\|马钦海\|范广伟\|
22	从“TD”到“TD-S”:建立在制度供给约束下中国电信业战略转型的一个分析框架	期刊论文	马钦海\|田宇\|
23	Customer social norm attribute of services: Why does it matter and how do we deal with it?	期刊论文	Liu, Zhengdan\|Ma, Qinhai\|Liu, Ruping\|
24	A fuzzy shifting bottleneck procedure for patient scheduling	会议论文	Wang, Shu\|Guan, Zhimin\|Ma, Qinhai\|

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