服务开发设计若干问题的研究
70372061
2003
G0110.服务科学与工程
马钦海
面上项目
教授
东北大学
15万元
开发设计;服务;顾客需要
2004-01-01到2006-12-31
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| 序号 | 标题 | 类型 | 作者 |
|---|---|---|---|
| 1 | 服务企业—顾客沟通内容要素及渠 | 期刊论文 | 马钦海,李艺 |
| 2 | Industrial Engineering and Eng | 专著 | 主编：Qinhai Ma（马钦海）, Ro |
| 3 | 沈阳网通的服务创新分析与策略研 | 期刊论文 | 毛慧娟 |
| 4 | 面向大规模定制的服务族设计 | 会议论文 | 朱丰，马钦海，杨岩 |
| 5 | 关于服务承诺框架体系及其应用的 | 期刊论文 | 韩伟 |
| 6 | 基于运输规模经济的连锁门店最优 | 期刊论文 | 关志民，谭凌，马钦海，李正秋 |
| 7 | 多列模糊排队的隶属函数求解方法 | 期刊论文 | 王恕，马钦海，关志民 |
| 8 | 模糊权重约束DEA模型及其应用 | 期刊论文 | 王恕，马钦海，关志民 |
| 9 | 面向大规模定制的服务族设计方法 | 期刊论文 | 朱丰 |
| 10 | 网站服务产品类别研究 | 期刊论文 | 谭姝，马钦海 |
| 11 | 多产品采购条件下的供应商选择与 | 期刊论文 | 关志民，周宝刚，马钦海 |
| 12 | 影响服务公平性的因素研究 | 期刊论文 | 冯春 |
| 13 | A Thinking of Service Strategy | 会议论文 | Liu Ruping （刘汝萍）, Ma Qinh |
| 14 | Towards high value-added produ | 期刊论文 | Jianxin Jiao, Qinhai Ma (马钦 |
| 15 | 网络服务环境中消费者心理安全感 | 期刊论文 | 杨岩 |
| 16 | 一种新的服务开发理念：可持续服 | 期刊论文 | 邢文刚,马钦海 |
| 17 | Moderating Effects of Switchin | 会议论文 | |
| 18 | 反馈系统在服务过程控制中的研究 | 期刊论文 | |
| 19 | 概念开发阶段服务概念表达方法研 | 期刊论文 | 全永华 |
| 20 | 零售企业顾客服务需求影响因子模 | 期刊论文 | 张跃先 |
| 21 | Price Discount Strategy for Di | 会议论文 | Zhimin Guan（关志民）, Qinhai |
| 22 | 服务个人价值量表(SERPVAL)的结 | 期刊论文 | 施春艳 |
| 23 | 基于全顾客经历的服务产品结构化 | 期刊论文 | 马钦海，关志民 |
| 24 | 服务企业顾客非理性行为对员工影 | 期刊论文 | 马媛媛 |
| 25 | 连锁零售企业二级库存系统的优化 | 期刊论文 | 关志民，马钦海，谭凌，师建华 |
| 26 | 饭店服务质量评价方法及应用研究 | 期刊论文 | 邢文刚 |
| 27 | Fuzzy Comprehensive Evaluation | 会议论文 | Chen Guiyun（陈桂云）, Ma Qinh |
| 28 | 网站服务的开发与设计方法研究 | 期刊论文 | 谭姝 |
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