中国服务业情境下顾客无礼行为的内涵、影响后果及作用机制
71702198
2017
G0110.服务科学与工程
朱宏
青年科学基金项目
副教授
中山大学
18万元
服务员工工作态度;服务员工服务相关绩效;服务员工组织公民行为;顾客无礼行为;服务员工家庭结果
2018-01-01到2020-12-31
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| 序号 | 标题 | 类型 | 作者 |
|---|---|---|---|
| 1 | Negative workplace gossip and service outcomes: An explanation from social identity theory | 期刊论文 | Ye Yijiao;Zhu Hong;Deng Xincai;Mu Zhirong |
| 2 | The Predictive Effects of Workplace Ostracism on Employee Attitudes: A Job Embeddedness Perspective | 期刊论文 | Lyu Yijing;Zhu Hong |
| 3 | Workplace sexual harassment, workplace deviance, and family undermining | 期刊论文 | Zhu Hong;Lyu Yijing;Ye Yijiao |
| 4 | 柔性人力资源管理对组织技术创新的影响及作用机制研究 | 期刊论文 | 叶一娇;何燕珍;朱宏;邓昕才;吕逸婧 |
| 5 | The impact of customer incivility on employees’ family undermining: a conservation of resources perspective | 期刊论文 | 朱宏;吕逸婧;叶一娇 |
| 6 | Family ostracism and proactive customer service performance: An explanation from conservation of resources theory | 期刊论文 | 叶一娇;朱宏;陈苑仪;关浩光;吕逸婧 |
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