服务性企业员工授权对顾客授权的影响

70802064
2008
G0110.服务科学与工程
韩小芸
青年科学基金项目
教授
中山大学
18万元
员工授权;服务管理;顾客授权;服务质量;顾客公民行为
2009-01-01到2011-12-31
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序号 标题 类型 作者
1 旅行社顾客教育、顾客的心理受权及消费价值之间的关系 期刊论文 韩小芸|张萨仁娜|
2 顾客心理受权与服务公平性、顾客公民行为关系的实证研究 会议论文 杨俊峰|韩小芸|谢礼珊|
3 自助服务技术环境下顾客参与及其影响因素研究 期刊论文 岑成德|甘小添|
4 消费情感对感知风险和行为意向的影响 期刊论文 钟煜维|岑成德|
5 顾客心理授权及其与服务公平性关系的实证研究 期刊论文 杨俊峰|谢礼珊|韩小芸|
6 顾客授权理论及其应用 专著 韩小芸|
7 Service loyalty: An integrative model and examination across service contexts 期刊论文 Robert J. Kwortnik Jr|Xiaoyun Han|
8 生态旅游者旅游动机、顾客参与和行为意向的关系 期刊论文 岑成德|钟煜维|
9 Electronic Word-of-Mouth in China: A Motivational Analysis 会议论文 Jing Cai|Lulu Li|Wenguo Shen|
10 消费情感对感知风险和行为意向的影响 期刊论文 岑成德|钟煜维|
11 组织授权氛围对个体心理授权及其绩效的影响—对员工和顾客两个层次的研究 会议论文 蒋与文|韩小芸|
12 An Empirical Study on the relationships among Customer Psychological Empowerment, Service Fairness and Customer Attitude 会议论文 Han Xiaoyun|Yang Junfeng|Xie Lishan|
13 基于自我决定理论的口碑传播动机研究 会议论文 申文果|庄景乾|李丹|
14 The influence of guest perception of service fairness on lodging loyalty in China 期刊论文 Xiaoyun Han|Robert J. Kwortnik Jr|
15 旅行社顾客心理授权、顾客参与及服务质量关系研究 期刊论文 韩小芸|冯欣|
16 Customer Empowerment: the Development of a Multiple Item Scale 会议论文 Li Yaoqi|Han xiaoyun|
17 自助服务技术环境下的顾客参与及其影响因素研究 期刊论文 甘小添|岑成德|
18 授权的多层次运用研究 期刊论文 韩小芸|黎耀奇|
19 授权管理在企业的多层次运用研究 期刊论文 韩小芸|张秀娟|黎耀奇|
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